先日「接客と接遇」～プロ意識編～と題し、事務員を対象とした研修会を開催いたしました。 お客様が薬局にいらした際、一番最初に接する事務員の対応力上を図るために、今回はノウハウよりノウホワイに重きを置いて、サービスや接客を「何故行うのか？」といった部分ついて勉強しました。 最後の発表では、「できない理由を探すのではなく、やり続ける理由を見つけていきたいと思いました。」など非常に建設的な意見も交わされていました。
次回は、現場に則した実践的な接客・接遇のノウハウについて、研修会を開催する予定です。 今後とも、より良いお客様へのサービスを考え、向上に努めて参りたいと思います。
