患者様への情報提供のあり方

　先日、ファイザー株式会社 学術支援部 担当マネージャー 姫野真二先生をお招きして『患者さんへの情報提供のあり方』と題し、接遇マナーに関するセミナーを全社員対象に開催しました。 敬語や身だしなみ、来客応対をはじめ、顧客満足やクレームの心理、空間の心理など、患者様と日々窓口にて接する私どもにとって常に念頭において業務にあたらなければならない重要性の高いセミナーが行われました。 このセミナーを基にさらなる患者様へのサービスの向上に努めてまいります。