雰囲気って大切

2012年3月 1日 | コメント(0)

rito.jpg付き添いで薬局にお薬をもらいに行きました。ちょうどその薬局に入ろうとしたときに、出てくるご夫婦らしき患者さんが話している内容がちらっと聞こえました。
「なんで今日の薬剤師は俺にタメ口なんだ?」「明るいし堅苦しくなくて別にいいじゃない?」「そうか?次はちがう薬局にする!」と。男性は薬剤師の対応に不満があったようです。ふと、自分はどうだろう?と考えてしまいました。もちろん、ふだん窓口で服薬指導をする際にタメ口で話すということはありません。言葉遣いだけでなく、話し方や笑顔、身だしなみにも気をつけていますが、人によって感じ方はそれぞれだと思います。 薬局の待合室にはアンケート 用紙が設置してあります。お時間がありましたらぜひアンケートのご協力をお願いいたします。患者様に選んでもらえる薬剤師をめざし、選んでもらえる薬局全体の雰囲気を作っていきたいと改めて感じた出来事でした!

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